bij Found

Deze financiële dienstverlener bedient miljoenen klanten, in binnen- en buitenland, met producten als verzekeringen en spaarrekeningen. Om hun klanten goede service te verlenen, werkt het bedrijf onder andere met een chatbot, waarmee klanten snel antwoord krijgen op hun vragen.

De uitdaging waar het bedrijf nu voor staat, is om deze chatbot nog menselijker te maken. Daarom is het bedrijf op zoek naar een Conversation Designer met UX-achtergrond om het team te versterken.

De geavanceerde chatbot van dit bedrijf is meer dan alleen een FAQ. Deze chatbot gaat het gesprek aan met de klant en maakt het mogelijk om eenvoudig de juiste informatie te vinden. Aan jou als Conversation Designer en je collega’s de taak om deze chatbot voortdurend te verbeteren. Dit doen jullie in nauwe samenwerking met 2 AI-trainers.

Je gaat samen met contentspecialisten o.a. de conversatie-structuur ontwerpen, die aansluit op de diverse customer journeys binnen dit bedrijf. Dat doe je ook in nauwe samenwerking met de teams die hier verantwoordelijk voor zijn.

Verder implementeer je met je collega’s de flow in het chatplatform. Ook help je mee om het chatplatform binnenkort in de Mijn Omgeving en app te introduceren.

Je komt te werken in een team met o.a. contentspecialisten en UX-specialisten. Je zult vooral veel samenwerken met 2 AI-trainers, 1 andere Conversation Designer, een SCRUM-master, een Data Business Scientist en 3 Developers. Verder maak je deel uit van een community van 35+ UX-professionals.