Help als UX Lead een groot fintech-bedrijf om thought leader te worden in Conversation Design
Help als UX Lead een groot fintech-bedrijf om thought leader te worden in Conversation Design
Dit grote fintech-bedrijf bedient miljoenen klanten, in binnen- en buitenland, met diensten als verzekeren en hypotheken. Om hun klanten goede service te verlenen, werkt het bedrijf onder andere met een chatbot, waarmee klanten snel antwoord krijgen op hun vragen.
Het bedrijf loopt voorop als het aankomt op Conversation Design. Ze willen hier thought leader in worden. Het blijft dan ook niet bij de chatbot; de doorontwikkeling van Conversation Design staat hoog op de agenda. Daarom is het bedrijf op zoek naar een Lead die de chat volwassener kan maken én Conversation Design breed kan doortrekken.
Jij gaat de toekomstvisie en strategie voor Conversation Design vormgeven, een roadmap maken om daar te komen en samen met je team de eerste stappen zetten. Daarbij ligt de focus in eerste instantie vooral op de geavanceerde chatbot. Later ga je alle andere aspecten van klantcontact oppakken.
Naast je team, ga je ook vanuit een thought leader-rol het hele bedrijf meenemen bij de doorontwikkeling van Conversation Design. Dat doe je vanuit een growth matrix. Je schakelt ook veel met de collega-Leads binnen de organisatie. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor Design in zijn geheel.
Je stuurt de designers binnen je team aan en ondersteunt hen ook bij hun professionele ontwikkeling door individuele leerpaden uit te stippelen. Je krijgt veel ruimte om die ondersteuning naar eigen inzicht in te vullen.
Verder speel je een actieve rol bij het werven en selecteren van nieuw Conversation Design-talent en verzorg je hun onboarding.
Jij bent de lead binnen een gespecialiseerd team van Content- en Conversation Designers. Verder werk je nauw samen met AI Trainers, Developers, een Product Owner en een Scrum Master. Voor research schakel je met de interne research-afdeling.
Ook trek je nauw op met vier andere Design Leads. Net als jij, begeleiden en coachen ook zij een groep van specifieke designers. Samen geven jullie richting aan de design-strategie binnen de organisatie.
Ook maak je deel uit van een overkoepelende UX-community. Hierbinnen delen bijna 50 designers uit de organisatie hun kennis en inspiratie met elkaar.
Je gaat het hele bedrijf volwassener maken op het gebied van Conversation Design. Jij bepaalt de visie en koers. Er is veel ruimte om Conversation Design op jouw manier te ontwikkelen én om je Conversation-collega’s te helpen bij hun professionele groei binnen het vakgebied.
Op het gebied van Conversation Design staan je uitdagende projecten te wachten. Jij gaat zowel op strategisch niveau als op concreet niveau Conversation Design opzetten. Daarbij werk je aan een geavanceerde chatbot en pak je daarna andere CD-uitdagingen op.
Je werkt nauw samen met andere Leads. Samen gaan jullie de interactie met de klant vanuit design-oogpunt naar een hoger niveau tillen. Je hebt grote impact op de toekomst van het bedrijf en trekt daarin op met inspirerende andere Leads. Samen kunnen jullie pionieren en op niveau sparren.
- Voorliefde voor taal en een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
- Ervaring met mensen aansturen vanuit een Lead-rol
- Ervaring met designers coachen en begeleiden bij hun professionele ontwikkeling
- Ervaring met een design-visie en -strategie ontwikkelen en doorvoeren binnen een complexe organisatie
-
HBO/WOwerk- en denkniveau
-
15+ jaar ervaring alsService of UX Designer
- Kennis van Service Design
- Werkervaring in een corporate omgeving
- Affiniteit met Conversation Design
- Je kunt strategisch denken over design.
- Je bent een enthousiaste motivator die het team en de organisatie als geheel kan meekrijgen.
- Je kunt anderen helpen om het beste in zichzelf naar boven te halen.
